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汽车美容店做成功的10个要点

来源:众途 作者:众途小编 时间:2018-04-11 08:37 点击: 次
汽车保有量越来越高,汽车美容店也是越开越多,为什么有些汽车美容店却越来越难做,有的店面却一路高歌蓬勃发展。
 
下面我们从基础方面来看影响汽车美容店发展的几个关键因素:

1、定位选址

汽车美容店的定位与所在区域的客户属性是否匹配或者成正比例关系(先规划定位后选址)。

2、规模气场
汽车美容店的规模是否满足现在人的选择审视要求,面积不要求大,但是一定要让人看第一眼就有想进来消费的冲动。所以店面的外观形象也很重要,宁宽勿深,宁一无二。
 
3、环境配套
汽车美容店从规模到环境到装修配套到设施到项目组合等方面是否存在差异化服务,毕竟如果同质化严重,客户就会选择就近原则
    
4、工位标准
汽车美容店的工位标准是否完美,现在大部分汽车美容店面的工位都存在这样那样的问题,或宽浅,或窄深,或坡度较高等;如果每次来洗车都像一个竞技,那么也会增加客户抵触情绪减少到店频次。你总得有一条能让大家记住你,去XX家工位很宽停车很方便;去XX家环境很干净服务很好等
  
5、员工素养
 亲切随和,用服务的“细心”换来客户的“舒心”。人与人之间的第一印象,在初次见面的第一印象一旦形成就很难再改变。
 对方首先看到的不是你的身材好不好、眼睛大不大,更不是你的阅历是否丰富,学历是否够高,而是你的穿衣风格带给他的观感。
 这就好比相亲,能不能成功看的就是第一眼,看形象,看着装,看素养等。所以店面有没有统一的着装,员工穿着是否干净整洁,是否会微笑服务,是否会沟通,而不是说客户来了十次还像看到空气一样,没有眼神没有言语的交流。
 
6、员工薪酬
每家汽车美容店开始招聘的时候,都会对员工编织一个远大的前景。当然前景不是画饼,要让员工看到希望看到未来。
一个稳定的员工带来的综合价值是无限的。通过合理的薪酬制度,提高员工的主动性和热情。通过基本工资(生活保障)+提成(主动热情)+奖金(超出人+工位综合成本外的额外奖励),要让员工活的有尊严,有热情,有未来。
 
7项目组合
 汽车美容店面在项目设置的时候要考虑到受众客户数量,受众客户实际需求,受众客户对价格的敏感程度等合理搭配组合服务项目。有些项目是导流的,有些项目是提升营业额提升利润的,有些是平本满足客户需求的。因此在项目规划的时候一定要明确各项目的作用,合理组合搭配。对店面独立运营还是合作,后期如何做方案做策划影响很重要。
 
8、模式体系
模式体系是每一个汽车美容店的生命线,是店面运营和发展的最基本依据。它包含了汽车美容店与周边商业配套店面之间、店面的部门之间、店面与客户之间、与渠道之间存在的各种各样的交易关系和连结方式。有一个好的模式体系,成功就有了一半的保证。模式体系就是汽车美容店通过什么途径或方式来赚钱。简言之,饮料公司通过卖饮料来赚钱;快递公司通过送快递来赚钱;网络公司通过点击率来赚钱;通信公司通过收话费赚钱;超市通过平台和仓储来赚钱等等。

9.、服务体系
不管是在哪个岗位,只要涉及服务,就必须具备相应的服务态度。一个优秀的服务人员,必须具备良好的心理素质,这些素质体现在哪些方面呢?工作积极热情,态度诚恳有礼,诚实可信有分寸。良好的沟通和互动能力,丰富的相关产品知识,敏锐的观察能力和独立的判断能力,团队合作精神等。与很多汽车美容店面聊天的时候,大家都会有这种体会。作为服务行业,我想餐饮行业是很好的借鉴。如果每一个汽车美容店面能做到餐饮行业50%的服务标准,再加上其他8项坚实的基础,想不成功都难。

10、 宣传营销
利用店面既有的资源对相关商品和项目进行推广,以引导、刺激客户中的潜在消费需求,促使产生购买欲望,从而提客户的客单值,提高店面的营业收入。通过线上线下,异业联盟,周边商业配套等多种方式形成有效互动,实现客户资源置换。
一家汽车美容店面如果想做好这个项目,就必须务实,抛开哪些不切实际的想法,店面也需要2年左右的沉寂。1-8项是店面生存的根本,9-10是店面后期是否能够突破困境,是否有量价齐升的关键。
 在平常的工作中,很多店面都在咨询有没有快速突破的方式。什么事情都有两面性,当你的基础足够稳定,9-10就是突破点。冰冻三尺非一日之寒,店面好坏不是一日形成。经营牵涉到诸多环节,不是一味好药就可以解除病痛,因此需要静下心来踏踏实实的去改变,而非好高骛远。
 

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