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汽修店留客拓客之道:客户分类很重要

来源:众途 作者:众途小编 时间:2019-01-03 09:16 点击: 次
2018年是汽修行业的一个大难关,成本上升、客户流失、员工辞职...眼看着2019已经疾步走来,如何重整旗鼓,迎难而上呢?今天就和各位老板分享一下汽修店经营中很重要的一个问题:如何进行客户分类
 
汽修店留客拓客之道:客户分类很重要

一、无效客户
无效客户是指已经完全联系不上,也确定客户已经不可能再进店消费的一类型。很多汽修店由于缺客源,对待无效客户也大费周折的去挽回,其实没什么太大必要。因为对于门店来说,最重要的是集齐力量稳住现有客户,减少有效客户变成无效客户。一旦出现无效客户,如果已经无法挽回,第一步是检讨自己哪些方面造成他们流失导致不再进店。
 
 
二、忠诚客户
忠实客户属于有效客户群里最重量级,即对门店粘度最高的的客户类型。相信门店最喜欢的就是这类型客户,因为他会主动定期到门店进行维修保养消费,几乎不需要门店费大力气去跟进和维护这一部分客户,会给企业带来经济上的收益和整个人气的补充。但要注意的是,忠诚客户并不是永保稳定的,你的竞争对手很可能在盯准他们,找机会夺走。因此门店还是要加强对忠实客户的稳定培养,定期进行沟通,让他们提出自己的意见和建议,有利于稳固他们对门店的信赖感。
 
 
三、摇摆客户
摇摆客户即指6个月至1年以内消费频率的客户类型。这一部分客户是修理厂可望而不可得的,一方面想让他们成为门店忠实客户,另一方面又不知道如何入手。其实对于这类型客户,门店一定要抓住他们的需求点,为什么会犹豫,为什么不会稳定在你家消费,是不是门店有哪些服务没有得到他们的认可,只有找准这些问题,才能对症下药。
 
 
四、保修期内的客户
此类客户对车辆的关注度非常高。对汽修店的依赖度也相当高,大部分的车辆保养与维修基本上都是在汽修店进行,是汽修店最基本的目标客户,门店需要做的就是引导和固化客户消费习惯,培养客户消费意识,建立和谐信赖的客户关系基础。
 
 
五、流失客户
过保修期的客户、价格比较敏感的客户,对于服务比较苛刻的客户是这一类客户的共性,一旦流失,基本不会回厂。汽修店需要宣传自己的硬软件实力,定期上门回访客户,定期采取上门一对一服务免费检查和工时优惠政策,以及翻新自己的服务方法,丰富客户俱乐部活动,有针对性的邀请客户参与一些本店开展的公益活动、联谊会等来吸引客户回厂。
 
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