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汽车美容店如何培养用户的品牌忠诚度

来源:众途 作者:众途小编 时间:2018-07-16 17:17 点击: 次

       品牌忠诚度是指消费者以回购或其他方式继续使用或支持某个品牌,更反复表现购买支持某一品牌的产品或服务的积极行为。用户对品牌忠诚度是从培养用户的使用习惯开始的。那么就要通过提高服务体验来让顾客认可,慢慢让顾客形成一种消费习惯。那具体如何实施?
 
一、不断解决用户的痛点,节省用户的时间
         大家都知道做汽车美容一般耗时比较长,且汽车后服务价格并不透明。那么汽车美容店可以进行分时段的奖励,比如说下午时间2:30到5:00这段时间来店消费打8折,这样可以缓解工位紧张的情况。同时通过透明化的车间才进行作业,同时价格明码标记。
 
二、是给予利益补贴

         为了鼓励你使用他们的产品和服务,就会进行使用奖励、积分、优惠折扣。总而言之,就是利用利益补贴的方式,培养你对产品的重复购买兴趣,这是另一种抢占用户时间的办法。
 
三、填补用户的精神空虚和空余时间
        线上线下组织用户一起玩一起嗨,比如游戏比赛、比如手机摄影比赛、比如跑步、车友会等等。这些活动跟销售没有关系,就是以享受的名义来浪费用户的时间,培养用户对品牌的高度信任。品牌要顺应这个趋势,结合品牌、结合行业邀请用户一起玩一起嗨,去抢占用户碎片化的时间。培养的是对品牌的忠诚度,这是物联网时代的竞争武器之一。
 
四、抓住重点消费者
        现在进入消费者主权时代,90后、00后成为消费新势力。“懂我”是这一代消费者的核心需求。所以,你要抢占年轻用户的时间,品牌要放下身段倾听她们的声音,不断与她们交互,
消费者不仅需要个性化、自带场景体验的产品,更需要场景化的活动体验。这些体验活动,不仅是体验品牌和产品的载体,也是相同客群的社交平台,用户与用户之间能利用这些平台扩大交际圈,积累人脉。
 
五、善用社交工具

        善于利用社交工具,用户组织在一起,大家分成不同的圈子,品牌和消费者乃至相关利益第三方在这里即时沟通交流。品牌和第三方主要是为用户做贡献,这样的社群就有温度。用户就愿意在这里消耗时间:因为他有交友、学习、享受、炫耀的收益。社群交互一定是即时交互,才有温度,才吸引更多的人发表意见,才能消耗用户更多的时间。
 
六、广告:在不同的场景下强制性拦截
        在这个24小时内抢占用户更多的时间,除了上述五种方法外,还有一种:那就是利用广告进行场景拦截。你开车收听交通信息,就不得不收听里面的广告;你乘坐电梯,就不得不听到分众传媒的视频广告;你看电影,就必须在开影前看几分钟广告;在地铁站、高速公路上,你不得不去看大牌广告;甚至回小区,小区的起降杆上也有广告,这些都是强制性广告。是品牌在不同场景下的强制性拦截。这个强制性的广告让你不胜烦忧,却无可奈何。不仅如此,你打开手机的每一个应用,都会有个广告。微信、逗音、短视频等社交媒体和腾讯新闻、今日头条以及网易、爱奇艺为什么要拼命做内容,不断奖励用户。就是在抢占每个手机用户更多的时间。记住:利用广告进行强制性的拦截。广告内容要简介、有趣、有场景感(视觉感),朗朗上口,便于记忆和传播。

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