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汽车美容店如何从评价里发现用户需求

来源:众途 作者:众途小编 时间:2018-07-09 17:31 点击: 次


一切产品或服务的起点是用户,用户有某种欲望就会产生需求,而我们就通过产品或服务这一工具,去帮助用户解决需求。那汽车美容店如何挖掘顾客背后的需求呢?可以从顾客的言语评论。汽车美容店可以建立一个服务后的评价机制,那么就可以从评论中发现顾客不满,觉得需要改进的地方,这些都是顾客需求,那具体怎么去发现呢?
 
大多人一直努力拓客,但是效果却不怎么样,为什么会这样呢,因为他们没有重视用户的需求,甚至不曾留意用户的评论你是否留意过呢?如果你注意看下你就能看到,用户情绪。换句话说:用户很多时候评论时,可能只是在表达(或宣泄)一种情绪。比如物超所值的满意,一般般还可以、不满意、气愤。
 
评论一:车子做了个美容用了那么长的时间。
这说明客户希望汽车美容店希提高工作效率。说明客户时有不满的,说不定下次别家汽车美容店比你快,可能会把你的客户挖走。这时可你可以说,真的实在抱歉,由于我们的原因给您造成麻烦。这段时间来的人比较多,工位比较满,您下次来一定优先给您做?你下次来你直接来找我,我优先给您服务
 
评论二:做了汽车内饰清洁,空调部分还有点灰尘?
这说明顾客对你们的服务态度产生质疑。这是除了要像客户进行赔礼道歉。我现在先给你重新清洗一遍,再送你99快优惠券,您下次来做内饰清洁可以抵大部分钱。同时要抓紧员工的培训或者时不时对工作进行监督,杜绝因为服务上造成的顾客不满。虽然只是小问题,但是必须把细节把控
 
评论三:我朋友最近在XX做同样的项目更加便宜
这说明顾客对价格比较敏感,希望通过这个来跟你谈价。同时可能对价格存在异议,这是必须注意顾客是否会不会因此流失。最好不要因此就降下来,可以跟顾客说下我们的服务的区别,为什么比较贵原因。还有过段时间会做活动,可以以这个价格成交,主要是为了回馈客户。可能你朋友也刚好碰上做活动。如果按那个价格我们没有利润啦。要不你下次帮我介绍客户进来,我也给你和你的朋友打个折扣。

公司业务:汽车美容管理软件汽车维修管理软件洗车管理软件汽修软件

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