江苏11选5

江苏11选5 > 新闻动态 > 经营管理 >

经营管理

根据消费心理来做服务,汽车美容店轻松获客!

来源:众途 作者:众途小编 时间:2018-06-05 17:18 点击: 次

消费心理是指消费者在寻找、选择、购买、使用、评估和处置与自身相关的产品和服务时所产生的心理活动。消费心理各有不同,了解这些特点有利于了解消费需求,才有可能促成购买。这就需要汽车美容店根据顾客消费心理来进行服务,那汽车美容店要怎么做呢?
 
一、善于观察
要养成用专业的眼光随时随地对身边的事物勤观察、细分析的习惯,学会把握一切有利的时机,多与不同层次的消费者进行交谈和探讨,了解他们的需求、愿望和意见,进而了解消费者的心理状态,达到充分掌握和了解不同顾客消费心理的目的。
 
二、顾客消费心理分析
顾客的消费心理基本分二个大类:顺应心理和逆反心理。
(1)顺应心理:一般都产生自身素质较高,具有一定修养,个性不强,自我主见缺乏,消费经验不十分丰富的消费者中间。向这类消费者进行推销时,提供这方面的资讯就行,不要硬行推销。平时要积极收集对我们营销有利的资讯,并要恰倒好处地、积极地向这类消费者宣传。
 
(2)逆反心理:一般产生于自身素质较差,修养不高,个性强,有一定的消费经验,自我表现欲强烈的消费者中间。在工作中遇到素质比较差的顾客发火首先我们应该检查自己的有否做错,有否严格按照规范进行服务,若有错应发自内心地、真诚地向顾客赔礼道歉,以取得顾客的谅解,若没有错,应把顾客当成是我们的亲人和朋友,本着有则改之、无则加勉的原则,晓之以礼、动之以情地予以解释,以真诚换得真诚。如果实在调节无效,应尽量回避问题,尽快向上级反映,以期寻求更好解决问题的方法。
 
三、对于员工的要求
1、要不断提高自身文化修养与素质,通过不断的刻苦学习来加强自己的专业知识/技术。
 
2、养成勤观察、细分析的行为习惯,并注意与不同层次的顾客进行交流/沟通,时常交谈有关结论,以期对自身今后的工作有所帮助。
 
3、要有奉献与社会性的服务精神,在服务过程中充分体现“人人为我、我为人人”的服务思想准则。
 
4、不断总结工作得失,努力提高自身工作的忍耐力。
 

公司业务:汽车美容管理软件汽车维修管理软件洗车管理软件汽修软件

如转载,请保留本文链接地址:http://www.amyloans.com//jingying/20180605/98.html

Loading......
工作时间:

AM江苏11选5 08:30 ~ 12:00

PM 13:30 ~ 17:30

联系方式:

Tel江苏11选5 400-800-9973

服务优势

专业的售后、落地服务团队手把手指导落地!

产品创新

强大的研发团队,不断开发新产品!

售后服务

江苏11选5一次购买,终身使用,提供升级服务!

Copyright © 2010 - 2018 厦门众途网络科技有限公司 All Rights Reserved

地址:厦门市软件园二期24号206室 | TEL:400-800-9973

汽车美容管理软件 | 汽车维修管理软件 | 洗车管理软件

江苏11选5开奖结果 江苏11选5走势图 江苏11选5 江苏11选5开奖结果 江苏11选5江苏11选5分布走势图 江苏11选5走势图 江苏11选5走势图 江苏11选5分布走势图 江苏11选5永凡棋牌手机版app下载 江苏11选5走势图