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经营管理

汽车美容店如何走出经营困境

来源:众途 作者:众途小编 时间:2018-03-23 17:47 点击: 次
       随着汽车维修行业的竞争越来越激烈,很多汽修店经营者常说生意难做。但是一个行业好不好做,除去外界的竞争原因,是否还有其他原因?
 
一、客户流失严重
       很多汽修门店都是坐等客户上门。老板自己也不知道客户怎么来的。对于客户来源,没有认真分析过原因。没有检查经营理念和服务流程是否存 在问题。那如何提高客户忠诚度,服务过后10天内进行回访,检查服务质或产品质量是否有降低。并对客户信息进行分类管理,并对不足之处进行改进。
 
二、客单价低,高值项目做不上去
       调查周边竞争环境,研究对手服务项目与价格,是否有冲突或存在弱势。并对周边客户群体进行分析,了解其消费能力与习惯。检查店内营销氛围、项目展示或体验是否不足。考核员工专业知识是否丰富,是否具备充分说服客户的能力。
 
三、车多人累,就是不赚钱
        检查店面利用率是否过低,即直接创造价值的工位面积占店面总面积比例过低。导致房租浪费严重,成本分摊过高。检查销售额构成比例是否合理,是否低值高频刚需项目所占收入比例过高,比如洗车成本核算与项目定价是否有问题,会员卡设置是否有问题,导致有毛利,没有净利。
 
、客源不足,工位和员工闲置
        调查周边竞争环境,是否服务过剩。如果服务过剩,怎么提高自身竞争力?可以通过众途汽车维修管理软件的积客模式让老客户转介绍新客户到店消费。新老客户享受同等优惠。
 
、员工流动性大
        员工工作缺乏无积极性,且流动性大。老技术员工走了,新人又接替不上。如何解决呢?众途汽修管理软件的员工分红模式可以帮忙解决其问题。接待客户的人数和分红挂钩,激发员工积极性。服务的客人越多,分红越多。相当于实时业绩推送,有效刺激员工自发自觉的开发挖掘客户,解决客源增长问题。
 
       汽车维修店若想更好的提高用户忠诚度,提高营业额,不仅业务技能扎实、服务周到,还有人性化管理及激发员工工作积极性,并且做好相关的营销,充分利用线上线下O2O模式,结合各方资源,只有做到最好,才会拥有强劲的口碑。对于积客模式和分红模式想进一步了解可以关注众途汽车维修管理软件。
 

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